Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
En BackBalance queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos y condiciones.
## Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Incluir su embalaje original
## Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Una vez aprobada la devolución:
- Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto
- El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido
## Costes de devolución
- Para pedidos pagados online:
El cliente asume los gastos de envío de la devolución
- Para pedidos contra reembolso:
La devolución está sujeta a gastos logísticos de 8,90€, que serán descontados del importe a reembolsar
Ejemplo:
Si el importe del pedido es de 34,95€, se reembolsarán 26,05€ tras aplicar los gastos logísticos.
## Reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos su estado:
- Procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (cuando sea posible)
## Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados
- Presenten signos de desgaste
- No conserven su embalaje original
## Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción
- Nos haremos cargo de todos los costes y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional
## Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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BackBalance se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
En BackBalance queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución dentro de los siguientes plazos y condiciones.
## Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado
- Incluir su embalaje original
## Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Una vez aprobada la devolución:
- Te indicaremos cómo proceder con el envío del producto
- El cliente será responsable de enviar el producto correctamente protegido
## Costes de devolución
- Para pedidos pagados online:
El cliente asume los gastos de envío de la devolución- Para pedidos contra reembolso:
La devolución está sujeta a gastos logísticos de 8,90€, que serán descontados del importe a reembolsarEjemplo:
Si el importe del pedido es de 34,95€, se reembolsarán 26,05€ tras aplicar los gastos logísticos.
## Reembolso
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos su estado:
- Procederemos al reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago (cuando sea posible)
## Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido usados
- Presenten signos de desgaste
- No conserven su embalaje original
## Productos defectuosos o error en el envío
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción
- Nos haremos cargo de todos los costes y gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional
## Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.
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